为什么我在星巢网买的是国外品牌商品，比如美国、意大利、法国，可是拿到商品后却发现商品标签上写的是Made in China？

答：很多奢侈品品牌在世界各地都设有代工工厂，按照惯例，其产品的生产地和销售地总是交叉的。比如：在中国市场上买不到标明“中国制造”的阿玛尼成衣，但在意大利可以买到注明“made in China”的阿玛尼T恤。目前中国已经成为最大的奢侈品代工地，其中COACH、DKNY等品牌有80%都产自中国。而星巢网的商品大部分来自海外，所以会出现用户买到的商品标签为Made in China。

我从星巢网买的大嘴猴T恤收到后，怎么感觉质量一般，和国内专柜买的材质不一样？是不是假货呢？

答：因为大嘴猴的T恤面料选用超薄莱卡，所以会比一般的纯棉材质轻薄。另外，同一品牌不同产地、不同批次的商品，虽然款式和加工工艺没有太大差别，但由于产区和生产批次的不同，也是会存在不同程度的差别的。

为什么我从星巢网买的商品收到后有污渍和磨损？颜色什么的和网站上的图片也不一样？

答：因为星巢网大部分商品是从海外仓发货再到国内仓，途中经过报关等多次交接，所以有可能造成商品有些许污损，这种情况是可以为用户办理退货服务的。星巢网所发出的商品都有质量保证，由于拍摄灯光及不同显示器色差等问题的影响，可能会造成商品图片与实物有一定色差，网站销售商品的图片及信息仅供参照，商品以实物为准。

我从星巢网买的手表，不慎摔坏了。打客服电话让寄回星巢网维修，为什么不能直接到国内专柜进行维修？

答：因为星巢网商品是由国外供货商直接供货，所以部分品牌在国内并无专柜。所以为方便星巢会员，我公司专门设立维修部门提供更优质的服务。另外，手表属于精密仪器，部分零件坏损等问题须由星巢网返回海外原品牌厂家直接进行维修。

前一阵我从星巢网上买了一款箱包，网站上写的是北美仓库，15-20个工作日送到。可是超过送达时间还未收到商品，拨打客服热线，一会说在北美仓，一会又说在北京仓？到底我的买的东西在哪？（业务保障）

答：因我们的商品均由国外供货商直接供货，您订购的商品从北美仓库备货后，会发到国内指定仓库，在国内仓库质检合格后，我们会在两个工作日内为您安排发货。

我买的东西都两个月了还没有到，打客服电话，被告知海关滞留。那具体会滞留多长时间呢？我的东西到底什么时候能到？

答：因您订购的商品是从国外供货商直接正品调货，所以会经过正规的报关环节，但商品来源国际各有不同，正常通关时间为4-10个工作日（不含节假日），到达国内指定仓库后，将会在两个工作日内为您安排发货。流程图参考如下：

注：上表的合计运输工作日为正常流程下的最快工作日

你们明明说支持开箱验货，为什么我拿到家里开箱验货之后，联络客服却告知不能退货？（业务保障）

答：您好，开箱验货服务是指在物流人员送达商品时，先开箱验货，检验是否有破损等质量问题，如有问题可以选择拒签，没有问题可直接签收。一旦签收就默认您认可商品（其中包括他人代签收），如果签收后再不满意就属于退货范畴，不属于品质问题，届时您可以拨打售后服务热线进行退换货服务。

退货问题

前几天从星巢网买的东西收到后不喜欢了，能不能退货啊？

答： 对于购买7天内或者有质量问题的商品（除特殊商品外），星巢网是可以退换的。

你们明明说7天无理由退换货的，为什么我买的商品不能退货呢？和客服沟通说这类商品不属于退货范畴，到底什么商品不属于退货范畴呢？

答：化妆品、红酒及贴身衣物，一经签收后如果没有质量问题是不退不换的，同时手表属于国家三包产品，不予退换，但可以寄回原厂维修。

退款问题

我在星巢网买的商品需要退货退款。怎么退款呢？我的退款什么时候能到？

答：首先您要先联络客服人员取消订单，然后快递将货品寄回星巢网，待我们收到货品后将会把钱款退还到客户的星巢网虚拟账户中，然后客户自行填写提现申请，财务审批提现申请后返款。流程参考如下：

注：退款5-7个工作日是指从收到寄回的货品时间起

优惠券问题

优惠券激活后为何不能使用？还能再次获得吗？

答：由于星巢网网站的原因造成优惠劵不能使用，是可以联系客服重新申请的。

礼金券问题

为什么我用礼金券买了商品，不满意退货之后，礼金券不退给我呢？

答：礼金券使用后如果是因为客户自身原因退货，是不予退还的。