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帮助中心
退换流程


1、退货方法

       在您退货前请先联系星巢网客服人员,将有专人负责您的退货事宜。我们收到货物后会进行质检,检测通过后,客服会为您安排换货或退货及退款,并通过邮件和电话通知您。

2、退款办理

       在我们为您办理了退货之后,我们将把应退的货款(如需要扣除递送费用)按原支付形式退至您在星巢网的虚拟账户:
现金支付的款项,将退至您的现金账户;代金券支付的款项,将退至您的代金券账户。退货后,您因该商品得到的积分,都将自动扣除。现金退至您的虚拟账户后,如果你需要提取现金,请登陆您在星巢网的"我的账户",进入"我的虚拟账户",点击"提现申请"按钮,填写提取现金申请表,我们审核通过后,将在10-15个工作日内,把现金退还至您指定的银行账户。


3、退换货递送费用


       如果是因为商品质量问题、或是由于我们的失误造成的发货错误、延误等原因,星巢网将负责退换货的递送费用。如果是因为您的主观原因要求退换货,如尺寸不合适、颜色不喜欢等,退换货的递送费用将由您自行承担。您退回星巢网的商品,我们将在检查核对后与您联系,确认退换货的具体事宜。如果发现您所退换的商品不符合星巢网的退换货条件,我们将酌情处理,此项最终解释权归星巢网所有。

1)请保留好您的发货单、发票及相关凭证并同退换货商品一同寄回我公司,若以上相关单据没有寄回,会无法辨认退换货的客户因此会耽误您的退换货,请谅解。

2)化妆品类商品,手表,眼镜请您在快递送到后开箱验货,无质量问题后再签收。外包装完好无损,无质量问题,不退货。


4、特殊说明

       网站上商品的图片及信息仅供参照,商品以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题。以下商品,请恕我们不能为您办理退货:

a)配件、货牌、销售单据、赠品、包装等缺失的商品;
b)安全封条破损的商品;
c)任何因不当使用及保管而导致质量出现问题的商品;
d)经穿着、洗涤,遭污损、损坏等,影响二次销售的商品;
e)正常磨损的商品;
f)手表表带经过调整;
g)所有贴身衣物;
h)超过退换货要求期限的商品;
i)退换货之前,会员未与星巢网客服中心联系的商品; 

 

5、关于安全封条:

      
星巢网安全封条是印有星巢网注册商标并且进行过特殊加工处理的封条,我们在进行出库发货时会将安全封条粘贴成圈绕在星巢网出售的奢品拎手等处。为了保障您和星巢网的权益,星巢网的安全封条是办理星巢网出售的奢品退换手续唯一依据,我们不接受星巢网安全封条损坏的退换。所以请您在退换商品前,务必保证安全封条的完好无损以便我们能尽快为您提供便捷的退换货服务。

1、经过特殊工艺制成易碎材质的封条粘帖接口处,任何人为的撕开都会有所破损。因此封条粘帖接口处有任何缺损、裂痕,商品退换一概不予受理。

2、封条粘贴处有齿轮压纹处理的安全线,该安全线在人为撕起时粘贴纸张会有翘起或不同面积的损坏。因此安全线处的贴纸有任何损坏、不平整,商品退换一概不予受理。